Bu eğitim;
- Çalışanların ve yöneticilerin günümüzdeki müşteri ihtiyaçlarını anlamasını,
- Satış sürecini yönetmesini ve satış sonrası müşteri taleplerini karşılama yöntemlerini öğretmeyi hedeflemektedir.
Kazanımlar
- Günümüz Satış ve Pazarlama Davranışlarında Değişen Taraflar
- Müşteri Odaklı Yönetim Anlayışının Geliştirilmesi
- Müşteri Odaklılık ve Etkin Müşteri İletişimi
- Müşteri Memnuniyeti Yaratan Temel Özellikler
- Pazarlama, Satış ve Satış Sonrası Süreçlerde Müşterinin Önemi
- Müşteri Memnuniyeti Yaratmak İçin Müşteri Türlerinin Analizi
- Memnun Müşterinin İşletmeye Olan Etkileri
- Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi
- Müşterinin Elde Edeceği Değer Analizi ve Müşteri Tatmini
- Müşteri Şikâyetlerini Anlama
- Müşteri Şikâyetlerinin Nedenleri
- Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma
- Müşteri İletişiminde Temel Hatalar
- Şikâyetleri Çözme Teknikleri
- Müşteri İlişkileri Yönetiminde Temel İletişim Becerileri
- Sözlü İletişimin Kuralları
- Sözsüz İletişim Kuralları
- Profesyonel Satış Yaklaşımı ve Psikolojik Beklentiler
- Profesyonel Satıcının Temel Özellikleri
- Satış Tarzımızı Belirleme ve Etkili Satış Stilleri
- Satış Performansının Arttırılması
- Profesyonel Satışta İkna Teknikleri
- Satışta Etkili Müzakere ve Çatışma Yönetimi
Kimler katılabilir?
- Müşteriyle Herhangi Bir Şekilde Temas Kuran Tüm Çalışanlar
- Satış, Müşteri Hizmetleri, Pazarlama, Tüketici İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management - CRM) Bölümü Çalışanları
- Satış Ekibi Yöneticileri.
FMA Akademi, eğitimleri ile şirketlerin kurumsallaşmasına, kurumsal yönetime anlayışına ve planlanan eğitim konusuna yönelik 'düşünce, duygu, tutum, davranış, söz ve beyanat, enerji birliği ve yöndeşlik' oluşmasını sağlıyoruz. Yani eğitimlerimiz, motivasyon konuşmalarından öte, işe yarayan ve hayatı kolaylaştıran yetkinlikler kazandırmaktadır.
